Veelgestelde vragen

Jazeker! Je kunt altijd contact met ons opnemen. E-mail heeft onze voorkeur, zodat we je vraag zo goed en volledig mogelijk kunnen beantwoorden. Stuur je bericht naar info@boxstuff.nl.

Liever direct contact? Op werkdagen zijn wij tussen 09:00 en 17:00 uur telefonisch bereikbaar via 0318 – 724 344. Je kunt ons tijdens deze uren ook bereiken via de chat rechtsonder op je scherm.

Ja, je kunt bij ons terecht in het Nederlands, Engels en Duits. Neem gerust contact met ons op in de taal die voor jou het prettigst is. We helpen je graag verder met je vraag.

Op de Nederlandse nationale feestdagen zijn wij gesloten en worden er ook geen bestellingen verwerkt. Wij verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak dat dit kan veroorzaken. Wij raden je aan om op onze website of andere communicatiekanalen te controleren voor specifieke informatie over onze sluitingsdagen tijdens feestdagen.

Wij zijn elke werkdag bereikbaar van 9:00 tot 17:00

Bestel je op een werkdag vóór 17:00 uur? Dan doen we ons best om je bestelling dezelfde dag nog te verzenden.

Is een product tijdelijk niet op voorraad, dan kan de levertijd iets langer zijn. Op de productpagina vind je altijd de actuele indicatie van de levertijd. Mocht er onverwacht vertraging ontstaan, dan laten we je dit natuurlijk zo snel mogelijk weten.

De verzendkosten bedragen €4,95 exclusief BTW. Vanaf €50 berekenen wij geen verzendkosten.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met de Track & Trace-code. Hiermee kun je je pakket eenvoudig volgen en zie je wanneer de bezorger naar verwachting bij je langskomt.

Al onze pakketten worden verzonden met Track & Trace.

Helaas is het op dit moment niet mogelijk om op rekening te betalen. Je kunt je bestelling uiteraard wel zakelijk plaatsen en tijdens het afrekenen kiezen uit de beschikbare betaalmethoden.

We hopen betalen op rekening in de toekomst weer aan te kunnen bieden.

Dat kan uiteraard! Ook als particulier is het mogelijk om een bestelling te plaatsen bij Boxstuff.nl

Nadat je je bestelling hebt geplaatst wordt deze bij ons direct verzameld, ingepakt en verzonden.

Daarom is het vaak niet mogelijk om je bestelling nog te annuleren. Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice om na te gaan of je bestelling nog geanulleerd kan worden.

Indien u een klacht heeft over onze producten of dienstverlening, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie van ons. Indien je als zakelijke klant niet tevreden bent over de afhandeling van je klacht, dan kan je deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel (via www.thuiswinkel.org).

Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).